從安全思想到安全行為
怎樣幫助員工建立對安全本質(zhì)的深入思考，從而建立符合企業(yè)規(guī)范的安全行為？大慶石化公司儲運中心在安全教育時，管理者改變原有的說教模式，通過問“安全為了誰”和回答“安全為了誰”，激發(fā)員工動腦筋想安全，使員工在理性反思和管理人員不斷引導(dǎo)中，逐漸認(rèn)識到安全的本質(zhì)，以及安全究竟“為了誰”的根本問題。深刻的認(rèn)識，引來思想上的變化，進(jìn)而為員工在頭腦中建立“我要安全”的意識打下堅實基礎(chǔ)。
在提問中，引發(fā)思考
提問是引發(fā)人們對事物思考的最簡捷方式，一個好問題往往直入心靈，通向事物的本質(zhì)，所以有人講，好問題是人們抵達(dá)成功彼岸的一半因素。然而，在現(xiàn)實安全教育上，許多管理者常常越過員工本應(yīng)自己體驗的思考過程，試圖把企業(yè)的要求、管理者的經(jīng)驗，以結(jié)論的方式直接傳遞給員工。以為安全教育的出發(fā)點盡人皆知，以為自己講得清的道理，員工接受起來也不會有障礙，以為直達(dá)終點才是最短的距離，才是實現(xiàn)目標(biāo)的最有效途徑，忘記了員工在思想認(rèn)識上也同樣存在“授人以魚”和“授之以漁”的困惑，忘記了越俎代庖如同拔苗助長。
當(dāng)這種沒有經(jīng)過員工獨立思考得來的安全結(jié)果，與員工實際工作發(fā)生矛盾時，必然難以經(jīng)得住現(xiàn)實的考驗。所以，盡管企業(yè)管理者反復(fù)宣講安全的重要，企業(yè)墻壁上到處掛著安全理念，周期性的安全檢查不斷，可這些外在的約束與具體現(xiàn)實發(fā)生沖突時，那些沒有被員工思想真正消化吸收的內(nèi)容就會變?yōu)橐姿槠?。這種現(xiàn)象常常讓一些管理者感到困惑，因為企業(yè)為此投入了大量的時間、人力、物力，可見到的效果，在實際工作中卻不堪一擊。
在員工安全意識培養(yǎng)上，我們常講“安全第一、預(yù)防為主”“安全工作只有起點沒有終點”。反復(fù)強(qiáng)化、多角度宣傳雖然優(yōu)勢很多，但是也帶來一個問題，人們面對鋪天蓋地的海量內(nèi)容，往往暈頭轉(zhuǎn)向，進(jìn)而形成麻木的心態(tài)，放棄了對內(nèi)容的思考。這就如同家長教小孩子數(shù)數(shù)，雖然在反復(fù)強(qiáng)化下他們嘴里能很順溜地數(shù)出12345……但是，并不代表他們能夠理解數(shù)字背后的真正含義。孩子理解數(shù)字一般是在上學(xué)以后，經(jīng)過老師講解，他們才逐漸建立起對數(shù)字含義的真正理解。在企業(yè)安全教育上，其實也存在同樣的問題。一些企業(yè)管理人員由于缺乏對員工心理的觀察和分析，本著多多益善的宣傳意識，結(jié)果使一些人產(chǎn)生了逆反心理，從而放棄了對安全本意的真正思考。看似大家在“點頭稱是”，實際上，卻是一種應(yīng)付的心態(tài)。
人若放棄了思考，那么，認(rèn)識事物必然存在偏差，理解事物必然受到限制，判斷事物必然容易被表面因素所左右。反思企業(yè)安全教育，我們的管理人員雖然下了很大工夫，但是結(jié)果常常難如人意。其中一個很重要的原因就是因為管理人員缺乏對員工思考環(huán)節(jié)的引導(dǎo)和重視，忽略了外在要求轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在自覺需要的一個過程。
這種沒有認(rèn)識上的提高，只靠數(shù)量上的重復(fù)推動是難以發(fā)生根本變化的，必然容易被表面現(xiàn)象所困惑。在他們頭腦中安全教育常常是這樣一幅畫面：管理人員站在自己對面，講述著企業(yè)對安全工作的各種要求。這種表象帶給員工的心理反應(yīng)是：企業(yè)在要求他們?nèi)绾稳绾?，是一種“被”安全的感覺。這種心理錯覺容易產(chǎn)生這樣的結(jié)論：我是在為企業(yè)安全而遵守制度。由于缺乏思考，并因為“被”安全，產(chǎn)生抵觸性的心理感覺。所以，他們體會不到管理人員所講內(nèi)容的真正含義，更看不到自己才是安全生產(chǎn)的最大受益人。以這種角度認(rèn)識和理解安全，其實不管管理人員講述什么樣的道理，采取哪種措施，員工都是處于一種被動的心態(tài)。
一些企業(yè)管理者正是看到了這個問題產(chǎn)生的影響，所以，在安全管理上提出了將“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要安全”的訴求。然而，由于企業(yè)在宣傳過程中，沒有認(rèn)識到培育這種意識的主體心態(tài)把握。即使管理人員反復(fù)宣講，建立“我要安全”的目標(biāo)，在員工心里產(chǎn)生的反應(yīng)仍然是“要我安全”。為了解決認(rèn)識上的偏差，大慶石化儲運中心從員工認(rèn)識問題的角度和角色定位入手，向員工提問“安全為了誰”，意在引發(fā)員工的思考。
在思考中，受到教育
與以往安全教育的最大不同是，“安全為了誰”實際上是站在一個中性立場上，提出了一個有關(guān)安全本質(zhì)的提問，目的在引發(fā)員工思考。通過員工的獨立思考，得出自己的、而不是他人強(qiáng)加的判斷，從而促使員工形成正確的安全價值觀。表面上看，判斷來自員工結(jié)合自身經(jīng)驗做出的，不是他人強(qiáng)加的立場或觀點。但是，由于行為主體的安全利益具有普遍性、規(guī)律性、共同性。所以，當(dāng)管理人員提出這個問題，員工沿著這個問題思考時，實際上已經(jīng)有了企業(yè)期望得到的答案。
這種安全思考，結(jié)果必然是一種自己說服自己、自己教育自己的過程。事實上，人們對安全思考越深，得到的答案離企業(yè)期盼的結(jié)果也就越近。這種教育方式擺脫了傳統(tǒng)安全教育易產(chǎn)生的抵觸情緒。因為站在他們對立面說教的人不再是企業(yè)的管理人員，而是他們自己。反思得到的必然是自省、自知、自覺的結(jié)果。員工主動思考，自我尋找答案，實際上是“安全為了誰”所具有的鮮明特征。
“安全為了誰”，提問的是安全生產(chǎn)的核心要素——員工。當(dāng)事人要回答這個問題，就不得不從自己經(jīng)歷或周圍聽到的一個個不安全事件中，感受別人的心理感受，然后再做出分析和判斷。雖然每名員工經(jīng)歷千差萬別，聯(lián)想到的內(nèi)容各有不同，認(rèn)識事物有深有淺，但是由于不安全行為帶來的教訓(xùn)感受是相同的，以及質(zhì)問引發(fā)思考問題的出發(fā)點和落腳點是相同的。所以，員工在頭腦中得到的感受必將是企業(yè)期望得到的認(rèn)識。這就類似我們?nèi)ビ螛穲@的迷宮，提出的問題好比是進(jìn)入迷宮的入口，人們走進(jìn)之后，盡管行走的路徑是開放的、不同的，但是只要人們想走出來，就必須找到預(yù)設(shè)好的出口。而“安全為了誰”的出口就是：安全是自己的事，是關(guān)乎自身利益的頭等大事。事實上，這種發(fā)自內(nèi)心思考的過程，也正是在“要我安全”與“我要安全”間搭建了一個轉(zhuǎn)換的橋梁。微妙的變化，看似一小步，實際上是心態(tài)調(diào)整的一大步。
思考的重要性在于形成認(rèn)識，因為只有形成了認(rèn)識，人們才能將企業(yè)倡導(dǎo)的規(guī)范行為固定下來、堅持下去，沒有認(rèn)識做依托，行動將成為斷了線的風(fēng)箏，出現(xiàn)不受控的狀況。當(dāng)然，若這種現(xiàn)象出現(xiàn)在安全管理者身上，我們會看到這樣一種表現(xiàn)：管理人員執(zhí)迷于具體事物之中，結(jié)果忘記了自己為什么而忙碌。“安全為了誰”恰好對前行途中的人進(jìn)行了提醒，幫助“當(dāng)局者”跳出“此山中”，找到出發(fā)時的心理原點，眺望現(xiàn)實與目標(biāo)的距離，校正由于執(zhí)迷其間所導(dǎo)致的方向偏差。
然而，現(xiàn)實狀況是：一些人把“做了”當(dāng)成所要達(dá)到的工作結(jié)果；一些活動的主體本是參與的員工，卻不知不覺變成了上級領(lǐng)導(dǎo)；一些培訓(xùn)工作本該把重點放在教育內(nèi)容上，卻不知不覺成了對活動形式的關(guān)注。這些看似偶然、不經(jīng)意出現(xiàn)的問題，正是由于活動組織者沒有理清“安全為了誰”造成的。所以，出現(xiàn)了把造聲勢、吸眼球當(dāng)做舉辦活動追求的目標(biāo)。員工和管理人員由于缺乏思考、缺乏認(rèn)識，導(dǎo)致的各種偏差，積累在一起，就會使管理者有種力不從心的安全管理缺失感，以為安全生產(chǎn)靠運氣，出了問題說運氣不好，找到了為自己開脫的理由，自然也就看不到自身的不足，找不到真正的病根，從而在一些單位形成一種周期性安全問題。
在教育中，明白真相
來自內(nèi)心的反省才是最深刻的教育。由于這種反思天生帶有探索真相的目的，所以人們越接近真相，教育的效果就越值得期待。“安全為了誰”的提問使人們明白，自己才是安全的主體，當(dāng)出現(xiàn)事故或損失時，自己將是這種不安全行為的最大買單人；使人們明白，約束他們的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)具有的真正意義，從而幫助員工建立自覺的執(zhí)行紀(jì)律心態(tài)；使人們明白，自己才是安全的第一受益人。它有助于員工消除 “抄近道、走捷徑”的機(jī)會主義傾向，從而由被動變?yōu)橹鲃?，?ldquo;我要安全”有了更加自覺的認(rèn)識。將心比心，若我們在做某事時缺乏思想上的認(rèn)同，以抵觸制度、懼怕要求的心態(tài)執(zhí)行制度，會是怎樣一種情況？可能我們身體到位了，進(jìn)行了巡檢，也掛了牌，但結(jié)果可能只是完成了一種形式，而非具有實質(zhì)巡檢內(nèi)容的檢查。也就是說，腳到了，心沒到，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)。這就是缺乏心理認(rèn)同感的常態(tài)化反應(yīng)。
事實上，“安全為了誰”找出了我們在安全教育上的管理盲點。它使人們在不斷追問安全本質(zhì)和根源中，對自己的心理要求有了更準(zhǔn)確的把握，對他人的心理反應(yīng)有了更清醒的認(rèn)識。
一是它改變傳統(tǒng)教育者總是站在員工對立面的形象。這種教育內(nèi)容的傳播是一種自我教育形式，員工是用自己熟知的鮮活事例教育自己。這就好比做算數(shù)題，人們不是簡單地求得一個結(jié)果，而是在強(qiáng)化員工對推導(dǎo)過程的理解，因為理解了推導(dǎo)過程會加深人們對結(jié)果的認(rèn)識，從而使認(rèn)識更加清晰，思想更加自覺。
二是它消除員工對安全教育的抵觸情緒。在“安全為了誰”面前，管理者要教育他人，首先要通過自我教育來實現(xiàn)的，這種方法往往更容易為大家所接受。許多管理者以利益上的層次關(guān)系，講述了安全首先是為了自己，然后是為了家人、關(guān)心他的人，以及企業(yè)和社會。人們理清了這種層次關(guān)系，自然也就建立起了“我要安全”的意識。
三是它以自己熟知的內(nèi)容教育自己。這種教育使員工不再是被動地接受一方，或者說管理者講什么，他們就得聽什么。而是主動思考，依據(jù)自己的生活經(jīng)驗，做出判斷，形成獨立思考的安全價值觀，從而將符合規(guī)范的安全行為固定下來。
通過提問“安全為了誰”，我們不但教育了員工，而且教育了管理人員。使大家明白，在每一個困惑背后，都隱藏著一個可以化解困惑的真相，而要解除困惑、闡明真相，就不能僅僅靠簡單的說教方式，要站在接受教育的角度上，要從接受教育者的心靈入手，把引導(dǎo)大家思考作為一種教育方式。大慶石化儲運中心正是看到了這一點，為延伸這種直達(dá)心底的教育方式，不斷拓展深化“安全為了誰”的教育模式，在隨后各方面教育活動中，提出了“批評為了誰”、“廉潔為了誰”、“文明為了誰”的各種討論。我們相信，思考可以消滅無知無畏，進(jìn)而使人們謹(jǐn)慎起來。如今，“安全為了誰”已成為我們一些基層車間處理困惑、教育員工的語句。更重要的是，它改變了一些管理者原有僵化的思維模式，從中找到了教育員工、教育他人的方法。
“安全為了誰”為我們提供了一個撬起員工安全意識的支點。企業(yè)若加以利用和引導(dǎo)，必定會看到可喜變化。
