社區(qū)溝通:化工項目獲得“經(jīng)營許可”的關鍵
人人都愛現(xiàn)代生活,但未必人人都愛化工行業(yè)。10月23日,2015中國石油和化工企業(yè)危機及傳媒管理論壇上,巴斯夫公司企業(yè)事務部高級經(jīng)理田麗君一語道出了化工行業(yè)與公眾認知之間存在的“囚徒”困境。
據(jù)田麗君介紹,作為一家跨國化工公司,巴斯夫始終將與所在社區(qū)共成長作為企業(yè)文化的一部分。巴斯夫與社區(qū)和媒體溝通的經(jīng)驗有4條:與社區(qū)保持溝通是獲得“經(jīng)營許可”的關鍵,依靠對話與合作可以建立信任,從社區(qū)的角度思考和行動,尊重世界各地不同的社區(qū)需求。
德國路德維希港基地是巴斯夫在全球最大的綜合化工生產(chǎn)基地,占地超過10平方公里,擁有2000多座建筑,近36000人在此工作,并且緊鄰當?shù)厣鐓^(qū)。那么,巴斯夫是如何與當?shù)厣鐓^(qū)共成長的呢?
田麗君介紹說,首先巴斯夫積極促進當?shù)丨h(huán)境、健康、安全,在發(fā)展過程中不斷提升標準,造福員工、客戶和鄰居;其次是坦誠對話,通過年報綜合概括環(huán)境、健康、安全和可持續(xù)性數(shù)據(jù),社區(qū)咨詢委員會,教育活動,服務社區(qū)的員工志愿活動,開放日等手段讓公眾了解企業(yè);此外,巴斯夫還參與建立交通事故信息和應急響應系統(tǒng),服務當?shù)睾蜕鐓^(qū)。